Ключевые слова: CASQ-it, УРАН, управление рекламациями, 8D, корпоративное управление рекламациями, автоматизация управления рекламациями
Тридцать компаний, занимающихся оперативной деятельностью, одиннадцать производственных предприятий на всех континентах земного шара и обширный спектр продукции в сфере электронных элементов, начиная от полупроводниковых кристаллов вплоть до сложных интегрированных систем. Таковы были исходные данные, при которых мировой производитель полупроводниковой продукции «Semikron» со штаб-квартирой в Нюрнберге внедрил управление рекламациями на корпоративном уровне (с учетом дополнительной возможности действовать локально на нескольких производственных предприятиях группы).